Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Заказ сделан дистанционно, поэтому отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Причину объяснять не нужно.

Если вместе с заказом мы не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня получения.

Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства. Упаковку, пломбы и маркировку лучше сохранить: по ним видно, что товаром не пользовались. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими способами — например номером заказа или письмом о нём.

Исключение одно: товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только один конкретный покупатель. В нашем каталоге таких позиций нет.

Как оформить возврат

Сообщите о возврате через форму на странице контактов. Мы пришлём данные для отправки. Вернуть товар можно любым способом, который позволяет проверить его состояние при получении, — в том числе через перевозчика или почтовую службу.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если товар с недостатком — доставку оплачиваем мы.

Если в товаре недостаток

Товар пришёл повреждённым, вскрытым или с истёкшим сроком годности — вы вправе заявить одно из требований статьи 18 закона «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, возврат денег. Выбор требования за вами, не за магазином. При необходимости мы проведём проверку качества.

Если в заказе не хватает позиции, можно потребовать передать недостающее количество или отказаться от непереданного товара и вернуть за него деньги.

Напишите нам через форму на странице контактов — разберём обращение и ответим, что делаем дальше.

Сроки и деньги

Деньги за возвращённый товар перечисляем не позднее десяти дней со дня, когда вы предъявили требование. При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются наши расходы на обратную доставку.

Способ перечисления согласуем с вами с учётом того, как заказ был оплачен. Срок зачисления после перечисления зависит от банка.

Если упаковка пришла помятой, снимите видео вскрытия: это ускоряет разбор со службой доставки.